岳阳市12345公众服务热线开通以来，望岳路街道街道按照“集中受理、分类处置、限时办理、统一归档”的原则，规范工作程序，制作了“12345热线工单办理情况登记表”，明确了书写格式和回访调查的方式方法，安排专人第一时间对工单进行分类、下发和催办；同时，该街道进一步强化与城管、环保、国土、水务等相关部门的沟通协调，提升服务水平，对塑化小区高楼用水难、老垅坡社区生猪养殖扰民、北环路社区大门进出通道、下水道修建等热点、难点问题进行专项督办落实，能够及时办理的第一时间进行回复办理，棘手问题与群众面对面沟通、现场督办，超出承办范围的问题耐心解释并协助寻求解决途径。截至目前，该街道累计处理12345热线50件，办结率、回复率达100%。