五里牌街道按照区12345公众服务热线办的统一要求，向辖区居民发放12345宣传彩页近600份，将宣传横幅悬挂在各社区内，部分社区还专门出了宣传专栏，广泛宣传12345公众服务热线的受理范围及办事流程，提高居民群众对热线的知晓率。街道各社区还将热线的宣传资料放在社区服务大厅内，向前来办事的居民发放，以帮助解决居民生活中的各种问题。对街道和社区难以解决的问题耐心向居民解释及引导，主动向前来办事的居民宣传介绍12345公众服务热线，努力规范自身服务行为，自觉接受群众监督，让广大居民群众期待而来，满意而归。

　　自12345公众服务热线开通以来，五里牌街道共受理工单123件，已办结122件，在办1件，按期办结率为100%。街道领导高度重视，派专人受理热线工单，基本上都做到了及时接收，按时办结。