为了逐步处理好信访问题，安抚居民的情绪，连续一周以来，洛王街道工委书记冯锦和街道办事处主任柴石球带领信访工作人员，利用下班时间，亲自走进信访居民家中，向他们了解详细情况，听取了居民关于所反映问题的看法与诉求，并要求工作人员认真记录。对于信访居民关于违规建房的的问题，冯锦书记耐心告诉居民，房子没有合法手续，进行抢建都是违法违规的，民生建房问题上办事处将采取“四优先”原则(即所建房是居民唯一住房的优先；房屋受损严重的优先，困难家庭优先；人均住房面积最小的优先)用公开透明的方式，将名单公布出来，接受居民的检举监督。信访居民对领导班子亲自上门解释表态的行为表示了赞许，对即将采取的这种公平公开的方式表示赞同。