今年，洛王街道全力实践行党的群众路线教育实践活动，高度重视12345热线办理工作，安排专人具体负责工单的受理、派发、督促、协调、回复等工作，解决了一批广大居民反映迫切的问题和矛盾纠纷，取得了良好的社会反响。对确因客观原因造成办理困难的，及时向区热线办反馈，并向当事人做好了解释工作。今年一季度共受理12345公众服务热线工单45件，已办结45件，按期办结率为100%，受到居民的一致好评。