6月2日下午，93岁的柳奶奶颤颤巍巍走到枫树岭社区寻求帮助。“我找不到回家的路了，我还没有吃饭。”这是柳奶奶跟社区工作人员说的第一句话。社区工作人员得到消息后，第一时间询问了奶奶的基本信息和家庭情况，让网格员查找网格信息无果后，便在网格群里发布走失启示，并打电话给王家河派出所的警察来了解情况。听闻柳奶奶还没有吃饭，便拿出上午端午节活动后剩余的粽子蒸熟喂柳奶奶。

在消息发布后的十分钟，网格群里有居民回复到：“这是住在我家对面的老人，我已经通知他们来接人了！”听到这一消息，社区的工作人员和民警在仔细询问信息确认无误后都松了一口气。不一会儿，柳奶奶的家人匆匆赶来，对社区工作人员及民警表示感谢，并表示以后不会再出现这样的情况。

枫树岭社区提示：老人和孩子外出，如无法携带手机，无论任何情况都要在身上装上一张便条，写上监护人名字和电话号码，一旦走失方便联系！