家住铁路A区的一居民因楼上住户夏季开空调时主机散热，排水管顺着墙往下流，致墙皮气泡，其感觉房屋存在不安全的隐患，社区网格员曾多次上门沟通协调，楼上住户认为：空调排水并不影响房屋安全问题，且不同意其他调解方案，调解未达到预期效果，矛盾即将升级。

社区民警杨硕民了解到该事情，主动与网格员来到居民化解矛盾，现场固定空调外挂机水管，避免水再滴到墙体上。当事双方对民警为群众办实事、办好事的工作态度，表示感谢。

“大事化小，小事化无”，尽力调解居民矛盾纠纷，促进社区和谐，是杨警官和铁路社区网格员们坚持的工作的宗旨，他们尊重当事人的意见，为他们提供相关调解帮助，用心用情做好居民和社区的“连心桥”。