铁路社区推进“我为群众办实事”，把实事、好事、暖心事办到群众心坎上，坚持“民有所呼、我有所应”，以积极的姿态、有力的举措，做实做细做好各项服务工作，给小区居民营造安全、舒适的生活环境。

4月20日上午，铁路社区网格员接到居民的诉求电话，居民反映说，自己住的房子前面下水道堵塞，天气热了味道很臭，蚊子也多，希望社区工作人员能帮忙把下水道盖板弄开方便自己日常清理，由于房主年龄较大，情况着急，社区网格员随即赶到现场查看。观察发现下水道确实堵住了，因为下水道盖板经久不修已经堵死，不能及时清理所以导致污水堵塞。网格员查看后跟房主协商借到工具就来处理。21日一早社区网格员带着切割机和插座又来到居民家中，帮忙把下水道盖板两边切割松方便房主取放，便于日常清理。

铁路社区切实办好群众家门口的事、身边的事，用心用情切实解决群众最关心最直接最现实的生活问题，为居民排忧解难，实实在在改进社区生活环境。