小窗口，大形象。在便民利民的社区服务窗口，有一群人不管哪个窗口，不论什么时间，服务始终面带微笑、热情相迎，被群众称为窗口服务的贴心人，奇家岭街道学院路社区段乐便是其中的一员。

“李奶奶，麻烦您在证明上签字”“范嗲，您过来办什么事？”……近日，学院路社区党群服务中心办事窗口，段乐正热情地接待每一名前来办事的群众，耐心细致的服务让居民们赞不绝口。

“以前居民来办事找专干可能会跑空，现在窗口随时为居民办事。”段乐介绍道，2016年，岳阳楼区加强基层治理体系建设，打造“1+3+N”社区工作者配备到岗模式，她成为了一名窗口平台员，学习各线业务知识后专职在岗为居民办证办件。

段乐总是热心接待前来办事的每一位居民，耐心讲解业务办理流程和所需材料，社区居民戴女士就深有感触。戴女士的弟媳需要办理二胎准生证，专程请假从新疆赶回来，却发现资料没带齐，因此着急不已。段乐了解后第一时间和网格员进行了入户走访，为她们开具相关证明材料，并在网格系统里找到了备录的一孩户口本证照，三天时间便把准生证送到了戴女士家，戴女士紧握着段乐的手说道：“你们真是解决了我家的燃眉之急！”

居民龙先生同样对段乐的工作充满肯定，龙先生因视力损失丧失生活自理和劳动能力，段乐了解到其家庭经济收入仅靠龙先生配偶打点零工，每月不足2000的收入还需要供两个小孩读书，确定龙先生家符合申请低保家庭的标准后，段乐便主动收集相关资料并整理递交给上级部门，很快帮龙先生申请到低保。龙先生感叹道：“感谢社区时时挂念，让我足不出户也能办证办件！”

凭着对社区事业的热爱、勤恳和认真，段乐成了专业的多面手，群众也夸办事很利索、效率高。“只有把群众的问题解决好，群众才会信任支持我们。”段乐说道，“现在居民群众越来越支持社区工作，纷纷争当微网格志愿者，还在‘群英断是非’中当家做主，共同参与治安治乱、交通治堵、环境治脏等民生事务。”

社区老党员范嗲曾对段乐说：“嘿，小段啊，你现在越干越起劲了呀”。段乐自信地回答：“是的，越能够为群众服好务得到群众认可，越能够与群众打成一片得到群众支持，我觉得自己的工作平凡又快乐。”