“叮！您的医保缴费成功啦！”随着手机提示音响起，78岁的张奶奶皱着的眉头终于舒展开来。近日，观音阁社区开展“医保服务进万家”宣传行动，网格员们化身“医保快递员”，把政策解读和缴费服务送到居民家门口。

“孩子都在外地，我正愁怎么交医保呢，你们就上门来帮忙了！”张奶奶拉着网格员小陈的手感慨道。小陈不仅帮老人完成了线上缴费，还特意用红笔在日历上标出“2026年1月1日新政策生效”的提醒日期。像这样的暖心场景，最近在社区里天天上演。

为解决部分居民尤其是老年人“不懂政策、不会操作”的缴费难题，社区网格员积极入户走访，网格员随身携带医保政策宣传单页，用通俗语言讲解2026年缴费标准、征缴日期及医保报销新变化，还针对不同居民需求提供“定制化”帮助：对使用智能手机不熟练的老人，手把手演示线上缴费步骤；对子女不在身边的家庭协助代缴，避免其断保影响待遇。截至目前，观音阁社区已累计为20余户独居老人提供上门服务。