3月30日，桃花山社区网格员王霞收到了一面写有“心系社区同筑堡垒 情暖岳阳共抗疫情”字样的锦旗。送来锦旗的，是一名山东日照的小伙杨某，3月中旬，杨某因外公过世来岳奔丧，根据管控政策要求进行7天居家隔离，并进行7天自我监测。

亲人的离世、独自在异乡隔离的恐惧，杨某入住酒店后不停哭泣、抵触情绪很大。“你的心情我很理解”，王霞当晚赶到酒店，耐心听王某倾诉，引导他释放不良情绪，安慰、鼓励他振作精神，坚定一切都会好起来的信心。在接下来的14天，她坚持每天抽空去看望或者通过电话、微信等联系这位外地小伙，了解其身体情况和心理状况，缓解其焦虑情绪，在严格落实隔离管理措施的同时，努力创造温馨、温暖的环境。

除了心理疏导，王霞还尽心尽力做好隔离物资保障。“你需要什么随时都可以联系我，我想办法给你送过去。”隔离期间，毛衣、特色小吃等等一件件送到了王某的房间，考虑到杨某只身在岳阳，王霞在其自我监测期间仍然坚持一天不拉地给他送去三餐。渐渐地，王某从最初的抵触情绪转变为理解配合，在进行5轮核酸检测后，顺利完成了隔离观察。

作为一名基层防疫专干，王霞需要负责防疫自主摸排、流调、人员管控、各项资料报送等工作，“白加黑、5+2”的工作模式，早已是家常便饭，但她仍然认真做好手中的每一件事，热心对待每一名隔离对象，赢得了大家的认可。

“疫情之下大家都不容易，在落实硬性隔离措施的同时，多一份柔性的理解，让隔离人员能安心放心，是我们的职责。”王霞说到。