【社区小网格 人生大舞台】

社区网格员是基层治理“最后一公里”的践行者，当下，岳阳楼区760名网格员正活跃在20个乡镇、街道、管理处，157个社区（村），履行着公共管理巡查员、基础信息采集员、简单事件处理员等“八员”职责，他们是党和政府联系人民群众、服务人民群众的重要桥梁和纽带。

微光成炬、聚沙成塔，《格格风采》专栏展示自2021年我区率先推行“党建+网格化微治理”工作以来社区网格员的人物风采与精神风貌，激励全区基层工作者忠诚担当、爱岗奉献，在小网格里夯实民生之基、实现人生梦想、擦亮楼区“名片”。

在洛王街道藕塘坡社区，提起网格员刘智鸿，居民们不喊职务，只喊“小刘闺女”。没有惊天壮举，没有豪言壮语，五年如一日，她把网格当作“责任田”，把居民当成“自家人”，用脚步丈量烟火，用真心点亮信任。

金洛小区是典型的老旧小区，建成年代久，设施老化严重。1栋6个单元的下水管道常年堵塞、污水外溢，是居民心中最大的“糟心事”。夏季异味弥漫、蚊虫滋生，冬季路面结冰、隐患重重，邻里间也因此矛盾不断、怨气丛生。居民李阿姨说：“一到夏天，窗户都不敢开，那味儿实在受不了。”

旧改政策落地，本是改善民生的好机会。可拆除一楼违建车库、恢复排水结构，却成了最难啃的“硬骨头”。住户有的改作厨房，有的住着老人，有的堆放杂物。户户有顾虑，家家有难处，抵触情绪强烈。

“硬推行不通，就用真心换民心。”刘智鸿迎难而上，把办公室“搬”到了小区里。白天居民不在家，她就傍晚登门、周末上门；一次沟通不顺畅，她就两次、三次反复做工作。她不讲空泛道理，只坐下来拉家常、听心声，把每户困难、每条诉求一一记在本上、放在心上。一楼张婶怕拆了车库没地方放杂物，她连续三个晚上上门，陪张婶一起规划储物空间；二楼李大爷担心管道改造影响老人起居，她带着施工队的图纸，用红笔标出每处临时通道。

“张叔，管道堵了您家也受影响，旧改是长久受益的大好事。”“李阿姨，环境变好、居住安全，房子住着也更舒心。”一句句贴心话，一声声暖心语，融化了居民心里的“坚冰”。施工期间，她全程驻守现场，协调矛盾、跟进进度、保障质量，确保改造顺利推进。

当崭新管道铺设完毕、污水畅通无阻时，顶楼大姐紧紧拉着她的手感慨：“小刘，堵了几年的心病，终于被你彻底治好啦！”

网格里的独居老人、高龄老人，是刘智鸿最牵挂的人。百岁老人胡奶奶，是她重点关照的“特殊家人”。老人行动不便、不会使用智能设备，高龄补贴年审拍照上传，成了难以解决的麻烦。

从接手网格那天起，为胡奶奶上门年审，就成了刘智鸿雷打不动的约定。“娭毑别动，看镜头，笑一笑。”每年一次的拍照，定格的是责任，传递的是温情。老人总笑着拉着她的手说：“闺女，你比亲人还上心！”

时逢胡奶奶百岁寿辰，刘智鸿第一时间梳理百岁补贴政策，逐条列出材料清单，主动上门协助收集证件、整理资料、全程代办申报。家属还未留意，补贴就已顺利审批到位。家属连连道谢：“你想得比我们还周到，太感谢了！”刘智鸿笑着说：“政策福利不能漏，让大家足不出户享实惠，是我应该做的。”

在她的网格里，高龄补贴、残疾人补助、低保、临时救助等惠民政策，总是第一时间被上门告知。刘智鸿手把手协助办理，把政策温暖送到床头、送到手边，让困难群众真切感受到党和政府的关怀就在身边。

邻里纠纷无小事。去年夏天，一楼刘阿姨与二楼刘姐因空调滴水引发激烈矛盾。从滴水问题吵到孩童噪音、楼道堆物，陈年旧怨一并爆发，双方剑拔弩张。

刘智鸿不偏不倚、先疏后导，分别上门倾听委屈、安抚情绪，一坐就是一下午。等双方心平气和，她以“同姓一家亲”拉近距离，法理讲规矩、情理说包容：“远亲不如近邻，互相让一步，日子才舒心。”她耐心调解，最终两家握手言和，陈年矛盾一朝化解。如今两户见面笑脸相迎、互送蔬果，邻里关系重归和睦。

像这样的纠纷调解，在刘智鸿的工作中数不胜数。她始终以耐心换真心、以温情化矛盾，把矛盾化解在网格、消除在萌芽，架起居民与社区之间的“连心桥”。

五年了，刘智鸿的网格日志记了七八本，居民喊她“小刘闺女”也越来越顺口。她说：“网格员就是一根针，穿起千家万户的事。针眼虽小，线可不敢断。”在金洛小区，现在大伙见面常说——“有事找小刘，闺女最靠谱！”

从一根堵塞的下水道，到一位百岁老人的年审，再到一场邻里纠纷的握手言和，刘智鸿把牵挂装在心里，把责任扛在肩头。她凭着“居民之事无小事”的朴素信念，在小小的网格里，守护着稳稳的民生。