编者按

近年来，岳阳楼区坚持创新传播手段和方式载体，筑牢宣讲队伍与宣讲阵地，以社区网格化管理系统为依托，在全区设立“格格微课”，突出宣讲党的历史、党的理论、国家政策、身边典型，把“沾泥土、带露珠、冒热气”的党的创新理论送到千家万户，打通基层理论学习教育“最后一公里”，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

格格微课（第一辑）第十七期：

走街串巷听民声 排忧解难在网格

宣讲人：通海路管理处亮山社区 陈清清

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大家好，我叫陈清清，是通海路处亮山社区的一名网格员。2017年9月，我踏进了亮山社区的大门，从此成了一名基层网格员。这么多年，我常跟人说：“社区干的就是基层事，都是琐碎活，只有实打实干事，才能对得起居民群众。”这句话，我记在心里，也挂在嘴边，成了我这么多年扎根网格的动力。

这段时间，我认真学了“十五五”规划的相关部署，还有《关于树立和践行正确政绩观论述摘编》。结合自己每天的网格工作，我心里特别有感触，也彻底想明白了：基层工作到底是为谁干、干什么、怎么干。

心里装着群众，才知道该干什么

正确的政绩观，核心就是为民造福。我们网格是基层治理的“神经末梢”，就是服务群众的“最后一米”。“十五五”规划重点抓民生提质、基层治理现代化、平安建设，这些跟我们网格员的日常工作，条条都对得上。

以前我总觉得，把台账填好、把排查任务完成了，就是干好了工作。现在想起来，这想法太片面了。网格员的实绩，从来不在本子上的字里行间，而在居民群众的口碑里；不在好看的报表上，而在实实在在的民生效果里。

扎根日常点滴，把小事干实

网格工作看着琐碎，每一件却都关乎居民的日常生活。入户走访、排查安全隐患、调解邻里小矛盾、给大家讲政策、帮特殊群体跑前跑后，这些事看着不起眼，却是把基层治理的根基扎牢的关键。

比如帮独居老人代办各种手续，耐心劝解邻里纠纷，天天排查消防隐患，给大家普及反诈、医保知识……都是实实在在为民办事。基层工作就是这样，不搞花架子，不做表面功夫，多做打基础、利长远、惠民生的实事，才是真本事。

刚接网格时，从零开始摸爬滚打

刚接手三号网格时，我真有点“懵”。5个小区、3个居民点，还有茶场菜市场，123家门店，1856户家庭，总共4522人。每个数字背后，都是一份责任。那时候我对网格里的情况一无所知，就像一张白纸，只能硬着头皮从头学。

为了尽快熟悉情况，我开启了“连轴转”的模式。工作日早上，别人还在吃早餐，我已经在小区里转悠；下班后天擦黑，我还在挨家挨户敲门登记；周末更是我突击熟悉网格的好时间。

记得第一次上门登记，我吃了闭门羹。一位阿姨隔着防盗门警惕地问：“你是谁？来干什么的？”我耐着性子解释，可她就是不开门。那一瞬间，心里挺委屈的，但我知道，这是基层工作的必经之路。后来我特意选阿姨下班休息的时间再去，还带了点小礼物，终于敲开了她家的门，也慢慢让她放下了戒备。

每进一户人家，我都会认真跟大家说：“以后有啥难处，不管是生活上的，还是社区的事，都能找我，我就是大家在社区的贴心人。”就这样，一家一家走下来，我用真诚慢慢拉近了和居民的距离，网格化服务也渐渐深入人心。

直到现在，哪怕网格信息已经很完善了，我依然坚持“一日双巡”。巡查的时候，我最爱跟居民唠唠家常。看到熊嗲嗲拄着拐杖慢慢走，我就上前问问身体情况，老人家也总乐意跟我聊几句；听到李姐抱怨停车难，我就记在本子上，回头联系物业协调解决。这些日常的小交流，让我更清楚大家的需求，也让我们的心贴得更近。

居民的事再小，也是大事

在我心里，居民的事没有小事。辖区门店的安全检查，我定期上门，一点不敢马虎。有一次在一家餐饮店，我发现电线老化严重，立马跟店主说：“大哥，这电线得赶紧换，安全是天大的事，不能马虎！”之后我还帮他联系电工，全程盯着整改到位。看着换好的新电线，店主拉着我的手一个劲儿道谢，我心里也特别踏实。

居民反映问题，我总是第一时间响应。有天晚上刚准备休息，就接到电话说小区路灯不亮了，大家晚上出门不方便。我赶紧赶到现场，连夜联系物业和相关部门，白天协调推进，晚上盯着进度，第三天晚上路灯终于亮了。听着居民的夸赞，再累也觉得值了。

逢年过节，我最牵挂网格里的独居老人。去年春节，我一大早就带着年货去看望汤奶奶。汤奶奶90多岁了，一个人住。我一进门，她就热情地让我坐下，还给我泡茶。我们聊了会儿天，我就挽起袖子把她家里里外外扫得干干净净。汤奶奶眼眶红了，紧紧拉着我的手说谢谢。那一刻，我心里暖暖的，更觉得这份工作有意义。

一本工作日志，记着坚守与热爱

我的办公桌上，一直放着一本厚厚的工作日志。里面记满了网格里的大小事：谁家老人腿脚不方便，需要常上门照顾；哪个门店的安全隐患该复查了；哪户居民有困难，需要帮忙协调……这些琐碎的记录，是我工作的“指南针”，也是我扎根基层的见证。

这些年，基层工作不容易，有过受委屈的时候，有过累到不想动的时刻，也有过家庭和工作顾不上平衡的难题。但每次看到居民满意的笑容，听到他们真诚的道谢，所有的辛苦都烟消云散了。现在，三号网格越来越和谐，居民们的心越来越齐，这就是对我工作最大的认可。

我知道，在基层治理的路上，我只是众多网格员中的普通一员。还有很多和我一样的人，每天走街串巷，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

未来，我会继续守在这片小小的网格里，用心听民声、用情解民忧，用实干和担当，继续书写网格里的温暖故事，当好居民群众的贴心人，不辜负这份基层工作的使命。

一审：陈擎

二审：李磊

三审：尹萍