为切实做好12345政务服务热线诉求闭环处置工作，用心关怀辖区特殊困难群体，近日，庙前街社区网格员接到12345转办诉求后，第一时间上门走访回访一位患有结肠癌的独居老人，把暖心关怀送到群众家中 。
该老人为独居居民，身患结肠癌，通过12345政务热线表达求助诉求。接到工单后，社区坚持“民有所呼、我有所应”，网格员上门开展实地走访回访。走访过程中，网格员细心询问老人近期身体状况、治疗情况以及日常生活起居，耐心倾听老人的实际困难与心声，叮嘱老人按时服药、保重身体。同时详细了解老人居家生活现状，落实常态化关心探视机制。
独居患病老人是社区重点关注对象。下一步，庙前街社区将持续发挥网格化治理作用，紧盯12345热线诉求办理闭环，常态化开展特殊群体上门走访，做实做细民生关怀服务，及时掌握辖区独居、患病等困难居民的急难愁盼，用心用情为居民排忧解难，切实提升辖区居民的获得感与幸福感。
一审：陈擎
二审：李磊
三审：尹萍
来源：岳阳楼区融媒体中心
作者：方顺婷
编辑：刘桢丞
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