5月25日，居民米某将一面印有“热心为民 尽心尽责”的锦旗送到木里港管理处综治中心，握住工作人员的手感谢道：“真是太感谢你们了！我这受伤赔偿的事，要不是你们调解还不知道要扯到什么时候！”

事情源于此前的一起施工意外。米某承接了一处房屋墙面粉刷工程，在施工过程中，不慎从高处跌落，导致左手中指骨折及软组织挫伤，随即被送往医院救治，产生检查、护理及后续治疗等多项费用。事故发生后，米某和房主就赔偿金额多次私下协商，但始终未能达成一致，矛盾逐渐激化，甚至一度引发言语冲突。

为避免矛盾升级，当事人向综治中心申请调解。综治中心高度重视，迅速成立调解专班，启动矛盾纠纷多元化解机制。工作人员第一时间实地走访事发场地，还原施工细节与作业方式，同时仔细核对医院诊断证明及相关费用票据，全面厘清事发经过，明确双方法律关系与权责边界。

调解过程中，工作人员坚持“依法调解、以情动人”的原则，一方面向双方普及《民法典》中关于承揽合同及人身损害赔偿的相关法律规定，厘清责任划分；另一方面采取“背靠背”分开沟通与“面对面”共同协商相结合的方式，耐心疏导双方情绪，引导换位思考。经过多轮耐心细致的协调，最终促成双方自愿达成调解协议，握手言和，一场剑拔弩张的纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，一份认可。今年以来，木里港管理处综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“小事不出社区、大事不出管理处、矛盾不上交”，今年累计成功调解各类矛盾纠纷84起，调解成功率达98%，有效维护了辖区社会大局和谐稳定。

一审：陈擎

二审：李磊

三审：尹萍