【社区小网格 人生大舞台】

社区网格员是基层治理“最后一公里”的践行者，当下，岳阳楼区760名网格员正活跃在20个乡镇、街道、管理处，157个社区（村），履行着公共管理巡查员、基础信息采集员、简单事件处理员等“八员”职责，他们是党和政府联系人民群众、服务人民群众的重要桥梁和纽带。

微光成炬、聚沙成塔，《格格风采》专栏展示自2021年我区率先推行“党建+网格化微治理”工作以来社区网格员的人物风采与精神风貌，激励全区基层工作者忠诚担当、爱岗奉献，在小网格里夯实民生之基、实现人生梦想、擦亮楼区“名片”。

在岳阳楼区长动社区，居民遇到难事，常会脱口而出：“有事找小杨。”

这句口头禅背后，是一个个被用心用情解决的小事，也是一名基层网格员用脚步和真心换来的信任。小杨名叫杨婕，是这里的网格员。她每天穿行在楼栋之间，一本网格日志记着家长里短，一部手机连着千家万户。谁家漏水、谁家灯坏、哪位老人独居，她都尽量做到心里有数。

老旧小区改造那阵子，住在31栋102的李嗲遇到了烦心事。

自家违搭棚亭拆除后，统一雨棚还未能及时安装，偏偏又赶上雨季，卧室墙角浸湿一片。

李嗲已经80多岁，腿脚不便，爬不得梯子，急得在屋里打转。

杨婕在一日双巡查时经过，听见李嗲叹着气说：“棚子拆了，雨棚还没来，这雨再下，我这把老骨头真不晓得怎么办。”

她一边安慰老人，一边拍照记录，第一时间把诉求反映给施工单位，又跟着社区、施工方多方协调。考虑到老人年纪大、漏水严重，大家决定特事特办，在不给工程留下隐患的前提下，尽快把雨棚安装到位。

雨棚装好那天，李嗲紧锁的眉头终于舒展开来，拉着杨婕的手连声道谢。

让小杨印象最深的，是网格里93岁高龄的独居老人郑奶奶。

郑奶奶穿着精致，头发梳得整整齐齐，思路清晰，身体硬朗，说话带着浓重的上海口音。

第一次上门核对信息时，杨婕轻轻敲门，微笑着说：“奶奶，我是社区的网格员，需要核对您家的信息。”

话还没说完，门“砰”地一声关上了。郑奶奶站在门内说：“侬家不需要网络，你快走吧。”

杨婕一听，知道老人把“网格员”误认为搞网络的了。她不愿让居民误会，继续敲门，一边念着老人家的信息：“您家目前是一人居住，电话是……”

说到一半，郑奶奶打开门大声说：“走走走，都骗到我家来了，这个小区住的都是我们厂里的人，我从来没见过你，你以为我好骗呀！”

杨婕赶紧拿出工作牌和楼区网格化文件解释，可老人还是“嘭”地关上了门。

一个人站在楼道里，杨婕既心酸又无奈。但她转念一想，老人独居，警惕性高不是坏事，也说明自己平时上门还不够多、面孔还不够熟。

事有凑巧。几天后，杨婕重整旗鼓，想再去郑奶奶家核对信息，恰巧老人来社区求助，说自己住的单元1楼和3楼路灯都坏了，晚上出门黑漆漆的，很不方便。

当郑奶奶得知杨婕就是她楼栋的网格员时，有些不好意思，转身想离开。

杨婕却二话没说，挂着笑脸走向老人：“郑奶奶，您放心，今天就给您处理好。”

回到岗位后，她马上到物业沟通，把老人的诉求说清楚。当晚，楼道里的灯全亮了。

昏黄的楼道一下子亮堂起来，郑奶奶的心也亮堂了。

从那以后，郑奶奶知道自己误会了小杨，主动向她道歉，还笑着说要做她工作上的“铁粉”。她特意把小杨介绍给自己的老闺蜜们，还在网格群里发了长长的一段话表扬她。

此后，只要小杨在网格内巡查，都会特意上楼跟郑奶奶打个招呼、拉拉家常。郑奶奶和她的闺蜜们在路上看到小杨，就会主动喊她，提醒她天热要注意防暑，天气太凉要多穿点衣服。

对行动不便的残疾人、老年人，小杨也总是热心提供上门服务、代办事务。

“有事找小杨”，渐渐成了辖区居民的口头禅。她也成了居民口中的知心人、贴心人。

网格不大，却连着千家万户；事情虽小，却件件关乎民心。

杨婕用一次次上门、一声声问候、一件件实事，把误解变成理解，把生人变成亲人，在平凡的网格里书写着属于基层网格员的“格格风采”。

一审：刘桢丞

二审：彭晨曦

三审：沈纲