2026年11月6日上午，岳阳楼公安分局枫桥湖派出所户籍室来了位吴老太太。

吴奶奶的老伴王爷爷瘫痪卧床九年，近期办医保报销、领高龄补贴都要用身份凭证，偏偏身份证到期、户口本遗失。老人户籍在华容县，不在岳阳楼区，人又挪不动，回原籍办这一趟，她不敢想。于是她带着忧虑来到了辖区派出所。

户籍民警马晚希接待了她，并宽慰吴奶奶别担心，大家一起想办法解决。在了解情况后，她查到了王爷爷的身份信息，通过走访调查核实情况后，和吴奶奶约定上门为王爷爷办证。

当日下午，马晚希携带设备到家中。王爷爷因长期卧床、患糖尿病，手指僵硬变形，指纹采集一次次失败。她半跪在床边，用湿巾替老人软化手指，一遍遍重试，十几分钟后系统显示“采集成功”，证件顺利受理。考虑到王爷爷近期办事不方便，马晚希从包里拿出一份身份资料文件留下：“先安心用着办事，正式证下来我再给您送过来。”“感谢警官，真的是不容易，万分感谢......”吴奶奶连声道谢。

窗口前置一步，服务到家一程。这是岳阳楼公安户政部门靠前服务的日常。近年来，分局持续深化户籍便民服务举措，聚焦高龄老人、重病卧床、残疾人等行动不便特殊群体的办证难题，变 “群众跑腿” 为 “民警上门”，组织各派出所户籍民辅警主动下沉、靠前服务。一年来累计服务群众102072人次，其中为行动不便等特殊群体上门办理证件41人次。未来，分局还将不断延伸服务触角、优化便民举措，把贴心服务送到群众最需要的地方，用一桩桩民生小事践行初心使命，持续擦亮 “人民公安为人民” 的温暖底色。

一审：刘桢丞

二审：彭晨曦

三审：沈纲