“系民情解民忧，排民困暖民心。”近日，岳阳楼区社会保险服务中心副主任陈亮收到这面锦旗时，寄件人余丽也从深圳打来电话，请他代表中心工作人员，一定要收下这份心意。

“感谢家乡人！感谢你们不辞辛劳、切切实实为我们排忧解难！”余丽说，回想近期中心工作人员为办理好其父亲丧葬费业务，忙前忙后，多次对接，并细心回复进展情况，对她和家人是莫大的安慰，整个过程暖在心头。

7月初，余丽从深圳赶回岳阳办理父亲身后事宜，在社保窗口办理丧葬费业务时，工作人员多次尝试都没能处理成功。意识到可能存在新老系统数据对接问题，窗口工作人员立即联系了中心副主任陈亮。因服务对象家住深圳，为免除其来回奔波之累，陈亮安排工作人员按照业务要求收集齐所需材料，请示中心负责人报送问题工单。为此，中心多次与岳阳市人社局、省人社厅对口业务部门反映情况，联系信息技术部门和系统开发工程师，对接数据、完善流程，走通了所有数据环节，完成了业务办理。

“群众的肯定，是对我们工作的最高赞誉。”岳阳楼区人力资源和社会保障局负责人表示，要以高效、优质、有温度的人社服务，切实让办事群众感到满意，增强全区人民的幸福感、获得感。

据悉，结合金保二期系统上线，岳阳楼区人社局全面配强窗口骨干力量，强化政策业务系统培训，切实推进人社公共服务智慧便民，其中单位业务和个人参保新增、停保、省内外转移等实现“网上办”，68项人社窗口业务实现“一次办”，依托“智慧人社”APP推广实现“掌上办”，极大的方便了群众办事，真正让群众少跑路。今年5月新系统上线以来，社保窗口共计受理办结2868件，受理网办件352人次，完成养老保险待遇领取资格自助认证23756 人次，开通“绿色通道”完成超期手工认证864人次。

同时，岳阳楼区全面推进城乡居民养老保险业务下沉，积极组织15个街道（乡）、108个社区（村）业务骨干参加金保二期社保一体化系统培训，通过提升基层人社专干业务水平，深入推动参保登记、待遇查询、资格认证、停保转移等基本服务“就近办”“掌上办”，切实提供全过程“温暖社保”服务。