“李主任、李主任，请求社区帮帮我，家里漏水的问题困扰我三年了。”一天，鲤鱼嘴社区网格员李仕接到了陈女士从深圳打来的电话。收到居民的诉求后，网格员第一时间赶到小区走访调查。通过沟通了解，得知陈女士家住南湖桥小区8栋2楼，在深圳工作，不常回家住。但就在3年前，陈女士家厕所开始漏水，渗透到1楼曾某家。3年间，陈女士只要回家住，就会出现漏水的情况，虽然她主动做了防水，但仍未解决问题，随着漏水次数的增多，加之旁人“添油加醋”，两户矛盾激化，甚至大打出手。

网格员将情况向社区书记汇报，经社区党委研判，决定运用“群英断是非”工作法来处理事件。

由于陈女士在深圳上班，见面协调的机会太少，于是网格员先建立了一个微信沟通群，将双方当事人、小区居民代表、党员代表等拉入群内，双方当事人在群里发泄了三年内各自的“委屈”，尽管依旧是吵得不可开交，但是好在双方都提出了各自的解决方法，为下一步召开群英会彻底解决问题找到方向。

趁着国庆陈女士回家之际，10月7日，鲤鱼嘴社区党委组织在陈女士家召开“群英断是非”现场协调会，邀请小区有威望的党员代表付某、居民代表冷嗲、区法院王某、田律师、从事防水工作20多年的赵师傅等参会。

会上，网格员李仕首先向大家陈述了矛盾由来及如何发展到不可开交的地步。群英付某一针见血的说到：“厕所漏水无非就两个原因，要么是防水没做好，要么是公共管年久损坏漏水。”防水赵师傅接着说：“问题关键就在这里，把安装主落水管的位置打开检查一下就知道了。你们双方都不肯让步，我也无法靠经验做判定。”陈女士立马说：“我一直说是主落水管的问题，但楼下的总是说我家漏水，每次我家里有人就像看贼一样，难道我家里就不能住人了？”“房子是你的怎么不可以住了，为了解决漏水问题，你也主动对厕所做了防水，但是为什么留着角落主落水管的位置不打开处理呢？”网格员劝解到。陈女士接着说：“这个是要责任划分的，如果是主落水管问题，那就不是我的问题，我原来用了这么多钱怎么办？”一楼曾某一听急了，说道：“不管你用了多少钱，现在漏水是事实吧？”陈女士气愤的说：“我一直说是我的责任我认，但是去年我家厕所做了防水也试了水不漏，肯定是主管问题。”

眼看双方情绪又激动起来，在场群英纷纷从邻里关系、防水专业、法律层面的劝解。法院王某说到：“根据《物权法》规定，如果是主落水管的问题，将由整个单元全体住户共同出资维修，如果是厕所防水问题那就是陈姐你自行负责。不管是什么原因，二楼都有责任。这个问题也影响大家三年了，早点解决才是关键，不如大家都各退一步，不要纠结赔偿补偿问题，尽快检查，如果确实是主落水管的问题，维修费用就由一楼出，原来陈姐花的钱也不要再找一楼。”

冷嗲耐心的劝到：“大家都是老邻居，应当相互包容，这件事闹了三年，现在小区人尽皆知，为了这么一点小事闹矛盾，说出去多丑啊。”听到这，曾某的态度软了下来，但陈女士仍然态度坚决。这时，田律师说道：“陈姐如果还是不退让，那就只能打官司了，打官司那就不是一下就有结果的，而且一楼要起诉的是整栋楼，即使找到原因是主管问题，再让大家一起出钱维修又需要一段时间，那你们的问题还要很长一段时间才能解决。”

最终，双方当事人逐渐恢复理性，情绪缓和了下来，经双方都认可，现场施工找到漏水原因确实是主落水管的问题，曾某自费进行维修，解开了双方的心结，把困扰三年的漏水问题圆满解决。

随着社会发展，社区作为裁判者处理社区问题弊端越来越凸显。“群英断是非”工作法成为社区工作的新思路和方法。鸡毛蒜皮、蝇头小利之争，如果不及时止息，也可能成为“燎原之火”。“群英”严肃指出双方继续“闹”下去的危害性、严重性，指出问题可能上升到影响个人和家庭甚至社会，把“战火”扑灭，实现地方的祥和与稳定。