“寒冬虽冷，要让人社服务暖在人心。”12月13日，岳阳楼区响应湖南省三级人社部门全面开展第二次现场集中接访要求，区人社局由局党组书记、局长率队，局分管领导、局社会保险股、局行政审批和信访法规股、区社会保险服务中心、区劳动保障监察大队、区劳动人事争议仲裁院等负责人共同参与，专门接待处理养老保险领域问题和拖欠农民工工资投诉，实施集中接访、现场交办。

“毕业后分配工作，参保一直在外地，现在户口转到岳阳楼区了，可以申请到楼区退休吗？”现场第一位来访的老邓，早年工作经历相对复杂，相关负责人了解其具体情况后，详细告诉他应当如何办理退休及其所需提交的资料。

“人社工作包括养老保险和根治欠薪，都是涉及每个人切身利益的民生工作，对群众要有耐心，要认真听取诉求，更要充分运用政策业务知识和工作经验，引导群众便捷办理业务，答疑解惑要知无不言，言无不尽。”在接访现场，区人社局负责人语重心长地告诫全体工作人员。

此次集中接访日，共接待养老保险、工伤认定、劳动纠纷等方面来访群众35人，收到欠薪线索3条，现场宣讲政策10余批次，交办业务由专人落实跟踪督办，确保事事有反馈、件件有落实，切实解民忧、暖民心。