“不要紧张、按照我的提示去做动作，很快就能完成。”12月24日上午，在岳阳市康复医院，新城社区工作人员正在给辖区低保户胡某开展低保资格认证。今年47岁的胡某因长期在康复医院治疗，办理低保救助资格认证极为不便。社区民政工作人员了解其情况后，到医院进行上门认证，经过短短几分钟便帮其完成低保救助资格认证。

今年10月份以来，新城社区民政专干就如何使用“救助通”认证工作，对有智能手机不会操作的人员，通过手把手帮助认证人员及亲属学会使用手机客户端进行认证，针对重度残疾、重病以及不会使用智能手机或无智能手机的服务对象，开展上门服务。

此次上门服务不仅确保了低保、残疾户能够及时完成认证，保障其合法权益，更体现了新城社区对弱势群体的关爱与关注，彰显了工作人员的责任与担当。接下来，新城社区将继续把服务送到家中，让低保资格认证工作由“人找服务”变成“服务找人”，使低保资格认证工作更加便民化，达到认证全覆盖，切实解决辖区内行动不便的认证对象“行动难、操作难、认证难"的问题，不断提升辖区居民的获得感和幸福感。

一审：陈擎

二审：李磊

三审：吴鹏翔