今年“五一”小长假，岳阳楼景区游人如织。岳阳楼区市场监督管理局的工作人员每天从上午九点到晚上八点，坚守在汴河街的市场监管服务点，5月3日客流最高峰更是延时到晚上九点。他们采取“定点值守+流动巡查”模式，穿梭于汴河街、洞庭南路、岳阳楼景区等重点区域，开展志愿服务与消费维权工作。一身制服，既是市场秩序的维护者，也是游客身边的贴心人。

“厕所在哪儿？”“岳阳楼怎么走？”“去君山岛坐船的码头在哪里？”——这是服务点最常听到的咨询，工作人员累计提供路线指引、码头咨询等600余人次。假期里，服务点还成了应急服务站：为16名游客寄存行李，处理了9起游客轻微摔伤事件，用碘伏和创可贴进行初步清创包扎。一张江苏游客的身份证被捡到后，保管至晚上无人认领，工作人员便移交至巴陵广场公安值班民警。一件件小事，让八方来客感受到岳阳的细致与温暖。

假期消费投诉共受理17起，主要集中在餐饮价格偏高、停车收费未公示、拍照收费不合理等问题上。工作人员坚持现场受理、现场处置，办结率达100%。与此同时，服务点每天早、中、晚分时段对景区周边经营户开展全覆盖巡查，累计检查200余家次，重点查看是否明码标价、食品是否在保质期内、证照是否齐全。巡查中发现5起许可证或健康证过期问题，均现场取证记录，后续将依法依规处置。

现场还发放了食品药品安全、保健食品防骗等各类宣传资料近1000份，并在服务点张贴维权二维码，用于线上收集“你点我查”“你点我检”等意见建议。假期期间，通过该渠道及现场受理，将3项食品检测建议纳入后续抽检，并对1条保健食品虚假宣传线索进行重点核查。同时收集到游客关于增设汴河街公厕、规范儿童游乐车经营点位、明确君山岛码头位置并对外公示等建议十余条，将积极协调景区改进。

五天假期虽短，但市场监管一头连着经营主体，一头连着百姓民生。下一步，该局将持续完善景区服务点应急机制，加大巡查力度，严查食品药品安全、价格违法等行为，以高效能监管守护公平有序的市场秩序，让游客“吃得放心、买得舒心、玩得安心”。

一审：莫流洁

二审：尹萍

三审：吴鹏翔